"I dialog med kunderne" er en vejledning i, hvordan man med dialogprogrammer kan optimere sin markedsføring.

Bogen fastslår vigtigheden af at lade markedsføring være tovejskommunikation. Hvis man vil opnå en god relation til såvel potentielle som eksisterende kunder, er det vigtigt at kende kundens behov. På den måde kan man både opnå mere effektiv og mindre ressourcekrævende markedsføring af produkter og ydelser.

Denne proces gennemgås i bogen trin for trin og med mange praktiske tips og anbefalinger, så læseren vil kunne implementere en vellykkes og automatiseret dialogmarkedsføring i sin egen virksomhed.

Bogen introducerer en række værktøjer, der kan hjælpe til at gennemføre en målrettet og succesfuld dialog med både potentielle og eksisterende kunder. Disse værktøjer er blandt andet kundelivscyklen og segmenteringskuben, som hver for sig er væsentlige redskaber til at få overblik over kunderelationer og målgrupper. 133 sider.