Virksomheder fejler på Facebook

Jeg synes I skal læse denne artikel jeg har skrevet om netop dette forkerte synspunkt. http://bit.ly/cVtxa5 Det handler ikke om branding, det handler om dialog i realtid. Ikke dialog med skemaer og bruger undersøgelser til Branding. Det handler om at mange danske virksomheder mangler en strategi der er tænkt til SMM.

Undersøgelser har vist at det internetbrugere sætter højest i forhold til brands er gode tilbud, nye ideer og "usefulness".
Hvis man spørger hvorfor brugere bliver "fans" af et brand, er det de samme ting der kommer frem (tilbud, nyt,"usefulness") kun omkring 1/3 af brugere hævder at det er "entertainment" der får dem til at blive fans.
Er det ikke tankevækkende at det som brands giver brugerne på Facebook primært er sjov og ballade? Er det ikke netop sociale mediers kendetegn, at det er her man lytter til hinanden?
Måske skulle vi kigge på det???

Ingen regel uden undtagelse for succesfuld brug af sociale medier. Min opfattelse er, at de er kommet for at blive en del af forretningen. Udfordringen er snarere at lægge strategien for, hvilket socialt medie der bidrager til forretningen. Et super eksempel er Normann Copenhagen. De har gjort det imponerende godt! http://www.kommunikationsforum.dk/artikler/hellere-sociale-medier-end-asocial-markedsfoering

Undersøgelsen virker som om, den er udført af nogle, der ikke har sat sig ordentligt ind i mediets præmis og fortolket og bestilt af nogle andre, der ikke kender nok til dets anvendelsesmuligheder. Skræmmende.
@Peter Loell: nu opfattes sjov og ballade nok forskelligt afhængig af, hvem man er. Hvis man sidder på et mediabureau, er der nok meget, der bare virker som "sjov og ballade", men der hvor jeg sidder, vil jeg nu mene, at der vitterligt ikke er særlig meget FB-content fra danske virksomheder, der er hverken specielt sjovt eller skaber specielt meget ballade :-) I virkeligheden er det nok et af problemerne - det er ikke FB, der er problemet, det er vores og vores kunders evne til at kombinere usefulness og entertainment i en levende og lyttende dialog. Men man kan jo heldigvis altid blive både dygtigere og klogere, og det synes jeg så, vi skal stræbe efter, i stedet for at dømme mediet ude eller blot nøjes med at "lytte" :-)

Undersøgelsen kan bruges til at give et praj om det uudnyttede potentiale, som er gemt i de sociale medier herunder Facebook.

Men hvad vigtigere er, så giver den en ide om, at mange virksomheder og deres bureauer misforstår præmissen og fortsætter i samme dur, som de altid har gjort - selv i en helt ny medie diskurs. Det handler istedet om, som Dorte er inden på, at sammensætte den rette strategi med
de rette målsætninger - og det i en integreret proces. Mange har opfattet medies popularitet og forstår, at der er muligheder i at være tilstede. De har bare ikke fundet formen.

Jeg ser intet nyt i, at Facebook er et socialt privat medie, som ikke skal plasters til i pushmarkedsføring - selvfølgelig skal det ikke det. Det er et dialogredskab. Så hvis formen er eksponering og tilstedeværelse som første prioritet for virksomheden, ja så har det ingen interesse og så har erhvervslivet i sandhed intet at gøre der.

I øvrigt, er det vel ikke nødvendigvis skidt eller forkert at brugerne ikke har placeret virksomhederne i top of mind - baggrunden er jo en åben dør til dialog i sammenligning med en stor (dyr) imagekampagne. Jeg er ikke så forundret.

Jeg mener, at det ville være mere interessant at kigge på, om mediet skaber relevant involvering i forlængelse af brugerens real-time interesser istedet for klassisk awareness. Derfor er det måske mere nærliggende at undersøge kundernes tilfredshed krydset med virksomhedens brug af kanaler. For det er vigtigt at huske, at det handler mere om dialog, relevans og transparens end om eksponering og top-of-mind.

Så ja, undersøgelsen viser, som Peter Grønne siger, at vi ikke er nået langt og at relationen er meget svag. Men ikke at virksomheder ikke har sin berettigelse på Facebook. For det er der bestemt nogle der har.

Grundlæggende er der et problem med Dwarf’s undersøgelse. For hvad er pointen med at påstå, at FB koster dansk erhvervsliv 11 mia kr. i tabt arbejdstid? Hvordan er de nået frem til det tal? Og hvad skal dansk erhvervsliv stille op? Gå i forbøn hos regeringen og bede om et forbud eller censur i brug af FB? Er det Dwarf’s mission at bringe DK yderligere i front med flere forbud og indskrænkelser af den personlige frihed?

Uden at have læst deres rapport side for side, så mener jeg, at Dwarf har overset en række væsentlige funktioner og brugsscenarier for FB, som dels er arbejdsrelaterede, dels yder en borger-/forbrugerservice, som i sidste led/ende har indflydelse på den almene FB-brugers gøren og laden (læs: forbrug).

For det er jo mere end nogensinde via FB, at vi (eller mange af os) bliver gjort opmærksomme på nye kulturtilbud, modetendenser, ny musik, film, spil, elektronik m.m. - dvs. FB er en gigantisk WOM-maskine, som effektivt får promoveret produkter via velvillige socialt orienterede forbrugere.

Fejlen ift virksomhedernes forretningsudvikling og forsøg på integrering af FB, Twitter og lignende sociale fora i deres markedsføring/kommunikation er faktisk, at mediarådgivere, marketingeksperter og forretningsstrateger desværre har det med at prædike, at den hellige revenue-gral ligger begravet i det seneste nye, populære sociale medier. Alle husker vel hypen og hvordan det videre gik med Second World.

I mine øjne dur det ene medie ikke uden opbakning fra det andet – hvis det gælder om at holde forbrugerens opmærksomhed fanget. Og høste fortjeneste af dette. Fejlen ved virksomhedernes brug af FB er jo, at de ikke bruger penge nok til at lave noget der er interessant nok til at blive populært. I mine øjne er FB på det indtjeningsmæssige plan, hvor nettet var for 8-9 år siden. Alle skal på FB, men få aner hvorfor og på hvilke præmisser. Man har stadigvæk ikke helt fundet formlen på, hvordan det kan blive en god forretning – men det vil ske, er jeg ret sikker. Og når det sker, så skal du bare se, hvor meget dansk erhvervsliv vil kæmpe for at holde folk inde på FB lang tid nok til at de (virksomhederne) kan tjene ind på det.

Og når du læst denne kommentar, så tjek lige det her: http://www.youtube.com/watch?v=o_QePidL750&feature=player_embedded#