Superbest lukker for åbenheden
Efter Superbest i november 2009 blev ramt af nyere tids største kødskandale fik virksomheden moderat ros for at åbne for dialog med kunderne i den efterfølgende krisekommunikation.
Åbenheden kom blandt andet til udtryk i form af en ”brokblog”, der blev præsenteret med ordene: ”Superbest åbner en ny blog. Har du en kommentar eller en god idé, så kig forbi. Vi glæder os til at høre fra dig(…). Vi tror på en sund og åben dialog med vores kunder”.
Superbests tro på sund og åben dialog var imidlertid ikke stærkere end, at kundebloggen nu allerede er pist væk igen. Det skriver tjek.dk.
Bloggen blev fjernet den 24. december, tre dage efter at DR afslørede yderligere kødfusk i supermarkedskædens butikker. Den blev lovet genåbnet i det nye år, men det er ikke sket.
Det skuffer formanden for danske onlinekommunikatører (Dona), Kim Elmose, der dog ikke er overrasket over Superbests beslutning.
– Det er et sørgelig og lidt klassisk eksempel på, at en virksomhed i en krisesituation siger, at de vil være åbne og gå i dialog med kunderne, og så efterfølgende lukker deres blog. Det er et rigtig dårligt signal at sende (…) En blog er ikke noget vidundermiddel, og man må altså forberede sig på, at der vil komme nogle tæsk fra vrede kunder, der går til den råt for usødet, siger Kim Elmose til tjek.dk.
Informationschef hos Superbest, Helle Andersen, har ikke ønsket at give en forklaring på, hvorfor bloggen er lukket.
ac
Kommentér artikel
27.01.2010 kl. 21:19 SKREV: Peter Molzen
Hvor er det ærgerligt! Det ene skoleeksempel lukker det andet. Men de havde jo også en alt for snæver og censureret tilgang til bloggen allerede fra begyndelsen. Hvornår fanden lærer folk, at sandheden varer længst - især når den såkaldte øvrighed ikke glemmer så hurtigt som fx dem, der søsatte denne blog? Øv..!
28.01.2010 kl. 10:19 SKREV: Holger Wilcks
Mon ikke Superbests blog blev ramt af det samme, som så mange andre: En mur af ligegyldighed fra langt, langt de fleste og et par spredehagl fra ganske få anonyme brokhoveder, der kun var interesserede i at få lænset lidt galde.
Sandheden om den der påtagede dialog er jo, at den ganske enkelt ikke griber folk. Forbrugeren gider ikke, deres monolog foregår med pengepungen.
Vil man virkelig engagere forbrugeren, er der kun to veje: Invitér dem med på en leg og giv dem et underholdende afbræk i hverdagen eller konfrontér dem med holdninger, der batter og sig: Her står vi, og dét står vi ved. Vær med eller lad vær.
Det eneste svære ved det er sådan set bare beslutningen om at gøre det.