Stærk markedsføring med avatar
Det sværmer med tilbud til de dristige med mod på eksperimenterne, og i sagens natur rammer ikke alle plet. Men franske Morney Services, der er et datterselskab af pensionsfonden Groupe Mornay, ramte plet med introduktionen af en virtuel medarbejder Julie.
Denne ”skønne”, smidige og altid venlige front-line medarbejder kan ikke alene svare på spørgsmål, men også bevæge sig i retning af proaktive dialoger med kunder og kundeemner og det kan hun, fordi hjemmesiden er gearet til at identificere de besøgendes profiler.
En test af en traditionel direct mail-kampagne og en cross-channel kampagne ved hjælp af Julie viste, at avataren var enorm effektiv.
– Julie skabte virkelig en boom-effekt, siger Hervé Bonnier, Executive Director i Monay Services. ”Blandt kunder, der interagerede med hende, var antallet af ønskede ansøgningsskemaer 75 pct. højere, og netto-tallet for kontakter steg med 300 pct. Hvis man derudover sammenligner de policer, der blev tegnet gennem de forskellige metoder, tegnede kunderne policer med en større dækning som en følge af cross-channel kampagnen.”
En sidegevinst ved den nye teknologi er endvidere, at kunderne opholder sig fire gange så lang tid på hjemmesiden, som de kunder, der selv slentrer rundt efter ”trial and error” metoden. Efterfølgende viste en undersøgelse, at 55 pct. af kunderne fandt Julies informationer ”nyttige” og 65 pct., ”satte pris på” den måde, hvorpå Mornay Services via Julie præsenterede deres tilbud.
Det er Neolane og H-care, der har udviklet cross-channel kommunikationen og dermed Julie.