Slut med mega-mobilregninger

Historierne om ulykkelige forældre til børn, der har bestilt indholdstakserede tjenester for mellem nogle få hundrede kroner og op til flere tusinde kroner - eller voksne, der pludselig får en regning for et abonnement efter at havde taget en enkelt IQ-test på internettet – har det ikke skortet på.

Hidtil har teleselskaberne vendt det døve øre til og ladet forbrugerne selv slås med indholdsudbyderne.

Men nu har de fire store teleselskaber, Telia, TDC, Telenor og 3, over for Forbrugerombudsmanden forpligtet sig til blandt andet at indføre en automatisk forbrugskontrol for overtakserede tjenester.

Desuden skal teleselskaberne fremover behandle klager over fakturering af tjenester og føre beløbet tilbage til kunden, hvis det er opkrævet med urette. Det oplyser Forbrugerombudsmandens hjemmeside.

– Vi har set useriøse udbydere af indholdstakserede tjenester, der med vildledende og mangelfulde oplysninger får brugeren af telefonen til at foretage en handling, der medfører, at der sendes en regning, siger forbrugerombudsmand Henrik Øe.

– Kunden er ofte på herrens mark, når han opdager, at indholdsudbyderen driver virksomhed fra udlandet. Jeg er derfor rigtig tilfreds med, at teleselskaberne nu har anerkendt deres pligt til at behandle klager over indholdstakserede tjenester, fortsætter han.

Den automatiske forbrugskontrolordning betyder eksempelvis, at forbrugerne advares, når deres forbrug af indholdstakserede tjenester på en måned overskrider 250 kroner.

Telia har valgt allerede at indføre ordningen, men ellers skal kontrolordningen fra teleselskabernes side senest være etableret den 1. september 2010.

Hele tilsagnet kan ses her.