Krisen smadrer venne-tillid

Forbrugerne er konger og dronninger, lyder et mantra i bureau- og kommunikations-branchen. Eller det gjorde det i det mindste indtil Edelman’s Trust Barometer i weekenden kunne fortælle os, at tilliden til vennerne i digitale netværk, altså også i de sociale medier, er faldet fra 45 procent i 2008 til 25 procent i dag.

Det drastiske fald over 18 kriseplagede måneder hænger blandt andet sammen med, at vi netop nu ønsker at tjekke informationer mange forskellige steder, før vi stoler på dem, mener Richard Edelman, CEO hos Edelman:

– Begivenhederne de seneste 18 måneder har skræmt forbrugerne. Vi søger efter forskellige råd fra forskellige stakeholdere. Både fra eksperter og repræsentanter fra virksomhederne, og naturligvis også fra vennerne. Hvis virksomhederne tænker, at peer-to-peer marketing er ét af pilene i koggeret, er det okay. Men nu ved vi, at anvendelse af et enkelt værktøj i den virale markedsføring langt fra er holdbart, siger Edelman.

Lotte Hansen, direktør hos Mannov, mener:

– Edelman’s undersøgelse harmonerer meget fint med de tanker, vi gør os. Mistillid er til stede over alt. Og vi tror mindre og mindre på, at man kan ramme skiven direkte. Vi prøver at påvirke folk fra flere sider via flere agendaer og mange kanaler, siger Lotte Hansen og fortsætter:

– Både venner, eksperter, virksomheder og NGO’er skal bringes i spil, når man kommunikerer. Derfor afsøger vi markedet for troværdige personer, der alle sammen peger ind mod den målgruppe, vi vil påvirke, og kun ved at strikke en større kommunikationsmæssig mosaik sammen, får vi et troværdigt resultat.

Sund fornuft efterspørges
Mari-Louise Jonsson, forfatter til ”Fuck Forbrugerne” og strategisk chef hos envision i Århus mener:

– Der sker noget med et menneske, når det ved, at det pludselig har et publikum og ikke kun en intim samtale med et andet menneske. Vi tænker pludselig på os selv udefra og er meget mere bevidste, om vi virker sjove, kloge eller anderledes – end på selve indholdet i det, vi siger. Og det er netop én af grundene til, at tilliden til vores venner er faldet i de sociale medier. Her optræder vi anderledes, end hvis vi har en ærlig, venskabelig snak, siger Mari-Louise Jonsson og fortsætter:

– Sandheden er blevet en svær størrelse at finde på nettet. Der er så mange meninger og amatøreksperter derude, og når alt kommer til alt, sidder vi kun tilbage med vores egen sunde fornuft og vores egen mavefornemmelse, som vi skal blive meget bedre til at bruge igen.

Tillid falder generelt
Den nye undersøgelse fra Edelman viser også, at tilliden til kommerciel kommunikation via tv er faldet med 23 procent, mens kommunikationen via radio og aviser er faldet med 20 procent fra 2008 til 2010.

Spørger man forbrugerne, om de stoler på information fra ”personer som dig selv, der er talsmænd for virksomheder” svarer 39 procent, at det gør de. Det tal var på 45 procent i 2008.

Topcheferne, de såkaldte CEO’s, har fået mere anseelse, deres troværdighed er nemlig steget fra 17 procent i 2008 til 26 procent i år. Repræsentanter for regeringen (i USA, red.) øgede deres troværdighed fra 22 til 27 procent, mens NGO’er stiger svagt (fra 42 pct. til 44 pct.), hvilket svarer ganske godt til udviklingen i troværdigheden hos akademiske eksperter (fra 61 pct. til 64 pct.)

Menige medarbejdere i virksomheder mistede lidt troværdighed, og nu stoler 28 procent på dem i modsætning til 31 procent. for 18 måneder siden.