Kontroltab åbner mulighed for dialog

Virksomhederne har ikke længere kontrol med deres kunder. Det har internettet og dets mange muligheder sat en effektiv stopper for, og nu skal virksomhederne så lære at kommunikere i en verden, hvor de har tabt kontrollen med kommunikationen. Det giver til gengæld virksomhederne en helt unik mulighed for at skabe dialog og for at tage åbenhed og ærlighed alvorligt, siger kommunikationseksperten Kirsten Dinesen.

Berlingske Business s16