Fra kød-skandale til blog-skandale?
”Der er mange grunde til at vælge ét supermarked frem for et andet. Men i købmandsverdenen ved vi, at tre årsager tæller mere end nogen andre: Beliggenhed, beliggenhed og beliggenhed. For få dage siden åbnede vi Danmarks første dagligvarebutik på nettet. Det betyder, at du kan købe ind og få varerne bragt lige til døren. Nu har vi Danmarks bedste beliggenhed - uanset hvor du bor – 5 dage om ugen.”
Sådan står der i det seneste indlæg på supermarkedskæden SuperBests nyoprettede weblog.
En weblog, som kæden valgte at oprette i umiddelbar forlængelse af den meget omtalte kød-skandale, hvor det viste sig, at SuperBests slagterafdelinger solgte gammelt, ompakket kød.
Men ifølge den erfarne blogger, Søren Storm Hansen, der blandt andet skriver om PR og kommunikation på bloggen dseneste.dk, er SuperBest slet ikke i nærheden af noget der ligner succes.
Hidtil har SuperBest efter Søren Storm Hansens opfattelse i hvert fald gjort alt galt:
”De skriver: “Her på bloggen vil vi invitere til dialog og opfordre til debat”. Det er ikke så smart. De burde begynde dialogen, ikke “invitere” til dialog. De burde debattere, ikke “opfordre” til debat.”
Og videre:
” De henviser til den lokale butik med emner om den lokale butik. Men mit forhold til SuperBest er et forhold til en lokal butik – ikke en kæde. (…)Hvis jeg ikke kan diskutere det på bloggen, giver den ingen mening.
Søren Storm Hansen mener desuden, at bloggen åbner med alt for få indlæg, og at indlæggene er ren PR-snak.
Det har desværre ikke været muligt at få en kommentar fra SuperBest.
Kommentér artikel
26.11.2009 kl. 14:55 SKREV: Joackim Penti, Conduct
Fin artikel men hvorfor linker I ikke til Søren Storms fremragende blogpost? Men så gør jeg det :)
http://www.dseneste.dk/index.php/blogs/superbest-forst-kodskandale-nu-blogskandale/
26.11.2009 kl. 15:25 SKREV: Susanne Ingemann
Hej Joackim,
Det er faktisk også en fejl...så tak for hjælpen:-)
26.11.2009 kl. 15:34 SKREV: Ole Fredsgaarde
Kødhoveder..!
26.11.2009 kl. 15:45 SKREV: Helle Andersen
Som artiklen anfører, er det nyt for SuperBest at have en blog.
Derfor har vi nøje gennemtænkt, om det var en god idé. Og derfor har vi selvfølgelig rådført os med forskellige folk, som ved noget om det – og på den baggrund skabt den blog, vi synes passer bedst til os. Vi er meget bevidste om, at der findes andre måder at gøre det på – og vi lytter altid gerne til andres ideer til, hvad vi kan gøre bedre.
Vores blog er ikke sat i verden for at vinde kommunikationspriser – og det kan vi så forstå, at vi næppe heller gør. Vores blog skal være én af de måder, vores kunder kan komme i dialog med os på. Telefonen og mailen er nogle af de andre. Og så ikke mindst den direkte dialog i de enkelte lokale butikker, hvor kunderne handler – og hvor langt de fleste problemer bliver løst.
Nu har vi lanceret bloggen og oplevet både konstruktiv debat og direkte tale. På den baggrund vil vi hele tiden udvikle bloggen og give den det liv, den skal have.
Helle Andersen
Kommunikationsansvarlig, SuperBest
27.11.2009 kl. 09:54 SKREV: Niels Philbert Præstegaa
Hvor er det spændende, når en virksomhed fra en mere traditionel/konservativ branche faktisk gør et forsøg med, hvad der vel stadig kaldes "nye medier".
Det skal de sørme også have hug for, og bestemt er det berettiget i SuperBests tilfælde, men point herfra for, at Helle Andersen deltager i debatten, og ikke bare ignorerer. Aktiv dialog og større gennemsigtighed, er jo grundstenene for at få opbygget tillid og "fans". Nu mangler vi så bare, at bloggen tilfører værdi for kunderne, hvilket - udover den lave aktivitet - er det der mangler, som Søren Storm Hansen også påpeger.
At Helle skriver "(...) og på den baggrund skabt den blog, vi synes passer bedst til os." vidner måske netop om, at den grundlæggende udfordring for SuperBest er, at nye aktiviteter primært skal have værdi for kæden. Hvis der tænkes i værdi for kunden som det primære, er der utallige eksempler på, at værdien for virksomheden følger efter. Så lad mig istemme koret, og opfordre SuperBest til at prøve at lære sine kunder bedre at kende, så det bliver muligt at skabe værdi for dem der lægger penge i deres butikker.