CRM AKADEMIET EFTERÃ…R 2010
STRATEGI – RELATIONER – PROCESSER

360 GRADERS UDDANNELSE I CRM OG DIRECT MARKETING

MODUL I 28. – 30. SEPTEMBER
MODUL II 26. – 28. OKTOBER
MODUL III 23. – 25. NOVEMBER

9 dage er nok til at give dig overblik og indsigt i alt fra grundlæggende direct marketing-tek­nikker til CRM tanker om opbygning af relationer, kundeloyalitet og kunde­værdi. Huset Markedsføring og Direct Marketing Klubben tilbyder nu pÃ¥ 8. Ã¥r denne intensive uddannelse.

Tiltrække, fastholde og udvikle kunder
Det er vigtigt at tiltrække nye kunder, men der er endnu vigtigere - og langt mere profitabelt - at fastholde eksisterende kunder og udvikle relationen til dem. På CRM Akademiet lærer du at gøre Customer Relationship Management til en naturlig del virksomhedens Direct Marketing aktiviteter.

Fokus på strategi, relationer og processer
På CRM Akademiet får du grundlæggende viden af erfarne undervisere, eksperter og praktikere fra nogle af Danmarks førende virksomheder, reklamebureauer og konsulentvirksomheder. Du får indsigt i relationsopbygningens muligheder og faldgruber set fra både bureau-/konsulentside og kundesiden

Din egen CRM plan
Undervisningen på CRM Akademiet veksler mellem holdundervisning og gruppearbejde, hvor teori, modeller og værktøjer belyses med relevante cases. Ved uddannelsens afslutning, vil du stå med en køreklar CRM PLAN, der hurtigt kan implementeres i din egen virksomhed.

CRM Akademiet er relevant
For alle der ønsker et øget fokus på virksomhedens CRM og DM - typisk marketingchefer, salgschefer, produktchefer, reklamechefer, marketingassistenter/koordinatorer, databaseansvarlige samt projektledere og kreative på reklame- og relationsbureauer. CRM Akademiets afsluttes med en eksamen og udlevering af CRM Akademiets diplom.

Indhold:

MODUL I

• CRM PARATHED
• STRATEGISK ANALYSE
• CRM OG FORANDRINGLEDELSE
• VIDENSTYRING
• KUNDE- OG EMNEDATA
• SEGMENTERING
• KANALSTRATEGI
• ANALYTISK CRM
• ØKONOMI OG LØNSOMHEDSVURDERING
• CRM PLANEN

MODUL II

• RELATIONSPROCESSEN
• BRUGERVENLIGHED
• KUNDEVÆRDI
• KREATIVITET
• TEST/RESPONSMARKETING
• BREVET SOM DIALOGVÆRKTØJ
• MOBILEN SOM DIALOGVÆRKTØJ
• SEARCH MARKETING
• E-BUSINESS
• TELEMARKETING
• CRM PLANEN

MODUL III

• KUNDEAKKVISITION
• FASTHOLDELSE OG UDVIKLING
• WINBACK
• DEN INDIVIDUELLE DIALOG
• WEB 2.0
• MARKETINGJURA
• 90 GODE RÃ…D
• CRM PLANEN MED DIPLOM EKSAMEN

Læs hvad tidligere deltagere fortæller om CRM Akademiet? klik her

Underviserne:

- Thomas Ritter, CBS
- Bo Sannung, SAS Institute
- Hans-Henrik Søndersted-Olsen, Klausen + Partners
- Thomas Rosenberg, TDC
- Bjarke Andersen, TM Partner
- Lars Groth, Geomatic
- Henrik Hobel, DM Partner
- Jeppe Hartmann Berggreen, Klausen + Partners
- Troels Skjelbo, Telenor
- Lars Gardan, OgilvyOne
- Kim Lerborg, Responsive
- Steffen Krabbenhøft, Mediacom
- Chandra Mostov, Wunderman
- Jannick Liedner, Netpeople
- Jacob Elkær-Hansen, Nordisk Film Biografer
- Christina Rüsz, Canal Digital
- Dorte Jensen, Danske Bank
- Maria Furbo, Relationshuset Gekko
- Dan Forsberg, OgilvyOne
- Thomas Munk Rasmussen, Delacour Dania  

-------------------------------------------------------------------------------------
Varighed: 9 dage ialt fordelt pÃ¥ 3 moduler á 3 dages varighed med en mÃ¥neds mellemrum. 

Hvornår og hvor:

Modul I: 28. - 30. september

Modul II: 26. - 28. oktober

Modul III: 23. - 25. november  

Tivoli Hotel
Arni Magnussons Gade 2
1577 København V.

Alle dage kl. 9.00 - 17.00 (morgenmad, kaffe og te serveres fra kl. 8.30 - 9.00). Første dag pÃ¥ modul 1 afsluttes med en middag "ude i byen".   

Priser:

Medlemmer:  kr. 19.995,- (ekskl. moms)

Ikke-medlemmer: kr. 21.995,- (ekskl. moms)

Bliv medlem og spar: Ikke-medlemmer kan melde sig ind i foreningen (1.550,-/Ã¥r) samtidig med tilmelding til CRM Akademiet, og dermed fÃ¥r du uddannelsen til medlemsprisen (19.995,- ekskl. moms). AltsÃ¥ CRM Akademiet + 1 Ã¥rs medlemskab for ialt 21.545,- kr (ekskl. moms), det er 450,-kr.  billigere end CRM Akademiet til alm. ikke-medlemspris.

Deltagergebyret inkluderer en komplet uddannelse i 3 moduler,  fuld forplejning, undervisningsmaterialer samt diplom. Deltagergebyret er ikke inkluderet overnatning. 

Kursusleder:
Finn Thomsen, DIRECTion - formand for Direct Marketing Klubben under Huset Markedsføring.

____________________________________________________

Særlige aflysningsbetingelser vedr. CRM Akademiet:
Vi gør opmærksom pÃ¥, at tilmeldingen er bindende. Afbestilling skal ske skriftligt. Ved afbestilling indtil 30 dage før kursets start refunderes deltagergebyret minus 15 %. Herefter og frem til 14 dage før kursets start returneres deltagergebyret minus 50 %. Efter dette tidspunkt faktureres det fulde beløb. SÃ¥fremt du er forhindret i at deltage, er du naturligvis velkommen til at give din plads til en kollega, dog skal vi have skriftlig besked herom forinden. Eventuel medlemsrabat kan ikke overdrages.

Yderligere oplysninger:
Kontakt projektchef Jacob Schack-Iversen pÃ¥ jsi@If you can see this, please update your browsermarkedsforing.dk.  telefon 3814 6560